KOKOLO MOVING
​Q＆A

💰 1. お見積もり・料金・お支払いについて

Q. 本当に追加料金はかかりませんか？

A. お見積もり時の条件に変更がなければ、追加料金は一切かかりません。 当店は「確定見積もり」を提示しております。ただし、当日のお客様都合による以下のケースでは、追加料金が発生する場合がございます。

1. お荷物が申告より大幅に増えている場合

   • （例：ダンボール10箱の予定が30箱あった、自転車の申告が漏れていた等）

2. 作業条件が異なる場合

   • （例：トラックが建物の前に停められず、長い距離の運搬が必要だった場合）

   • （例：エレベーターありの申告だったが、実際は点検中で階段作業になった場合）

3. 待機時間が発生した場合

   • （例：新居の鍵の引き渡しが遅れ、作業員を1時間以上待機させた場合など）

Q. 支払い方法は何が使えますか？

A. ​ 作業完了後、現地にて以下の決済方法がご利用いただけます。

・現金

・クレジットカード（タッチ決済のみ）

Visa / Mastercard / JCB / Amex / Diners / Discover /UnionPay

QUIC Pay / iD /交通系IC

　⚠️ カード決済の注意点 「タッチ決済（コンタクトレス）」対応のカードのみご利用可能です。 カードを端末に差し込む決済（ICチップ・磁気）は対応しておりません。 ※カード券面に「波線のようなマーク（タッチ決済マーク）」があるか事前にご確認ください。

・QRコード決済
PayPay / d払い / au PAY / 楽天Pay / メルPay / WeChat Pay / Alipay+

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Q. インボイス制度（適格請求書）に対応していますか？

A. はい、対応しております。 領収書の発行も可能ですので、当日スタッフにお申し付けください。

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🚚 2. 当日の作業・移動・ルールについて

Q. トラックの助手席に乗せていってもらえますか？

A. 大変申し訳ございませんが、トラックへの同乗は固くお断りしております。 引越し業者のトラック（営業ナンバー）は「荷物」を運ぶための許可しか受けておりません。お客様（人間）を乗せて移動することは「旅客運送業（タクシー・バス等）」の許可が必要となり、無許可での同乗は道路運送法違反となります。 また、万が一の事故の際に保険が適用されないリスクもございますので、移動手段は必ずお客様ご自身で確保をお願いいたします。
 

Q. 作業開始時間の指定はできますか？

A. はい、以下の「3つの時間枠」からお選びいただけます。 当日の交通状況や、前の現場の作業進捗により到着時間が前後する可能性があるため、ピンポイントでの時刻指定ではなく、「到着目安の幅」としてご案内しております。

• ① 午前便枠： 08:00 〜 10:00 の間に到着

• ② 午後便枠： 12:00 〜 14:00 の間に到着

• ③ 夕方便枠： 16:00 〜 18:00 の間に到着

※正確な到着予定時間は、「到着の30分前」に担当スタッフよりお電話にてご連絡させていただきます。どうぞご安心してお待ちください。

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Q. フリー便は安くて魅力的ですが、いつ来るか分からないと「ガスの開栓」や「退去の立ち会い」の予約が取れず不安です…。

A. ご安心ください！KOKOLOのフリー便は「1日中待たされる」というストレスがありません！ 一般的な引越し業者のフリー便は前日まで時間が分かりませんが、当店ではお客様の利便性を第一に考え、以下のオペレーションを行っております。

1. 事前のご相談OK： ご予約の段階で、どうしても外せないお時間（ガスの立ち会い等）があればぜひお知らせください。ルートを組む際に最大限配慮いたします。

2. 3日前のご連絡： お引越しの3日前に「午前枠・午後枠」のどちらになりそうかの目安を先にお伝えいたします。

3. 前日の確定連絡： 前日夕方までに「〇時〜〇時の間」という2時間枠で最終確定のお時間をご連絡いたします。

お客様のスケジュールを1日中縛るようなことはいたしません。

ぜひ安心して、お得なフリー便（▲2,000円割引）をご利用ください！

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Q. 早朝や夜間の作業も対応していますか？

A. はい、対応可能です！（要予約） お仕事のご都合などで営業時間外の作業をご希望の場合は、以下の割増料金にて承ります。

• 夜間（18:00〜22:00開始）： 基本料金の20%増

• 深夜・早朝（22:00〜08:00開始）： 基本料金の30%増

※深夜・早朝帯は、騒音トラブル防止のため「洗濯機の設置」など大きな音の出る作業ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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Q. 当日、雨や台風の場合はどうなりますか？

A. 雨天でも基本的には決行いたします。 お荷物が濡れないよう、専用の梱包資材やカバーを使用し、慎重に搬出入を行います。 ただし、台風・地震・大雪などの災害級の荒天により、作業員の安全確保が困難、またはお荷物に重大な破損リスクがあると判断した場合は、前日または当日に延期のご相談をさせていただく場合がございます。

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🛋 3. 家具・家電・特殊なお荷物について

Q. IKEA（イケア）の家具は運べますか？

A. はい、対応可能ですが条件がございます。 IKEA等の組立家具は、一度分解すると強度が落ちたり、再組立が非常に困難な構造のものが多くあります。

• そのまま運べる場合: 追加料金はかかりません。

• 分解・組立が必要な場合: 別途技術料（3,300円〜/点）が発生します。

• ご注意: 再組立後の若干の歪みやぐらつきに関しては、補償の対象外となる旨をご了承いただく場合がございます。事前にLINEで写真をお送りください。

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Q. 60インチ以上の大型テレビ、有機ELテレビは運べますか？

A. 60インチ以上は受付不可となります。有機ELは運搬可能ですが、必ず「事前申告」が必要です。 大型テレビは非常に繊細で、軽トラックの荷台スペースも大きく占有します。

• 〜49型: 基本料金内

• 50型〜55型: +3,300円（要・作業員2名）

• 60型以上: 受付不可

• 有機ELテレビ: パネルが薄く割れやすいため、「購入時の専用箱」がある場合のみ対応可能です。箱がない場合は、原則お断りさせていただいております。

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Q. ドラム式洗濯機は運べますか？

A. はい、可能です。 ただし、重量が80kgを超えるものが多いため、作業員の追加（2名作業）が必要となります。 また、運搬中の故障を防ぐための「輸送用ボルト（固定ボルト）」が必須です。引越し当日までにお手元にご用意ください。ボルトがない場合の故障は補償対象外となります。

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♻️ 4. 不用品買取・引き取りについて

Q. 不要な家電を買い取ってもらえますか？

A. はい、「お引越しをご利用のお客様限定」で承っております。 製造から5年以内の、正常に動作する家電製品（冷蔵庫・洗濯機・レンジ・TV等）が対象です。 必ずお引越しの3日前までに、公式LINEにて「写真査定」をお申し込みください。当日の急なご依頼はお受けできません。

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Q. 値段がつかない場合、処分してもらえますか？

A. 当店による回収（持ち帰り）はできませんが、運搬のお手伝いは可能です。 当店は「産業廃棄物収集運搬業」の許可を持たないため、ゴミとして処分場へ運ぶことは法律で禁止されています。 ただし、「お部屋からマンション内の指定ゴミ置き場まで運ぶ（横持ち）」作業であれば、1点あたり1,100円〜の作業料にてお手伝いが可能です。粗大ゴミシール等はお客様ご自身でご用意ください。

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⚠️ 5. キャンセル・補償・トラブル対応

Q. キャンセル料はいつから発生しますか？

A. 国土交通省の「標準貨物軽自動車引越運送約款」に基づき、以下の通り申し受けます。

• 引越し日の2日前（前々日）： 運賃等の20%

• 引越し日の前日： 運賃等の30%

• 引越し日の当日： 運賃等の50% ※日程変更の場合も同様の手数料が発生しますので、変更がある場合は3日前までにご連絡ください。

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Q. 荷物が壊れた場合の補償は？

A. 貨物賠償責任保険に加入しております。 当店の作業ミスにより、お荷物の破損や紛失、家屋（床・壁）への傷が発生した場合は、保険の範囲内で「修理」または「時価額」にて賠償させていただきます。 ただし、以下のケースは免責（補償対象外）となります。

• お客様ご自身で梱包されたダンボールの中身の破損

• 外傷のない、電化製品の内部故障（振動によるデータ消失など）

• 美術品、骨董品、高価な楽器、生体（ペット・植物）など

• 経年劣化による家具の破損